Întrebări frecvente despre dakimakura

Un dakimakura este o pernă lungă de corp, în stil japonez. Noi realizăm huse imprimate cu ilustrații anime; pe pagina fiecărui produs vezi dacă este vorba de o husă, o pernă interioară sau un accesoriu.

Nu, decât dacă titlul produsului precizează altfel. Husele se vând fără umplutură. Pernele interioare se vând separat, acolo unde sunt disponibile, iar accesoriile 3D sunt suplimente care nu includ automat husa sau perna.

Alege aceeași mărime ca perna ta interioară, ca husa să stea bine întinsă. Mărimile disponibile apar în selectorul de pe pagina fiecărui produs.

În ghidul de mărimi găsești toate dimensiunile comparate.

• Piele de piersică (Peach Skin) – fină, mată și ușor de întreținut; potrivită pentru primăvară și toamnă.
• Pluș – moale, ușor pufos și mai călduros; ideal iarna.
• 2WAY – elastic, neted și răcoros la atingere; confortabil din primăvară până toamna.
• NEW 2WAY – varianta premium, mai elastică, mai mătăsoasă și cu imprimare foarte vie; potrivită tot anul.

Nu toate modelele sunt disponibile în toate cele patru materiale. Compară-le în ghidul materialelor.

Da. Husele sunt imprimate pe ambele fețe, de obicei cu o ipostază diferită pe fiecare parte. Dacă vrei să combini două modele disponibile ale aceluiași personaj, scrie-ne înainte ca producția să înceapă.

• Întoarce husa pe dos înainte de spălare.
• Spală doar manual, în apă rece sau călduță (maximum 30 °C), cu detergent delicat.
• Nu o spăla la mașină și nu folosi uscătorul.
• Nu folosi înălbitor și nu o stoarce puternic; presează ușor apa și usuc-o întinsă sau pe umeraș, la umbră.

Spălarea manuală păstrează imprimarea și materialul mai mult timp. Mai multe sfaturi găsești în ghidul materialelor.

După plată primești automat un e-mail de confirmare. Al doilea e-mail, cu numărul de urmărire, vine după expediere. Dacă nu găsești e-mailurile, verifică folderul spam și apoi scrie-ne de pe adresa folosită la comandă.

Comenzile sunt verificate de două ori pe săptămână, miercurea și duminica, între 18:00 și 24:00 ora Beijingului (UTC+8), apoi trec în producție. Pagina timp de procesare a comenzilor arată următoarea dată în ora României.

• Ziua Națională a Chinei: închis 1–6 octombrie; procesarea se reia pe 7 octombrie.
• Anul Nou Chinezesc: închis de la șase zile înainte de Anul Nou lunar până în a 7-a zi a primei luni lunare; revenim în a 8-a zi. În 2027: închis 31 ianuarie – 12 februarie, revenim pe 13 februarie.

Comenzile plasate înainte de ora 17:00 (ora Beijingului, UTC+8) din ziua dinaintea închiderii sunt procesate înainte de pauză. Poți comanda și în timpul închiderii: comenzile sunt acceptate ca de obicei și procesate în primele zile lucrătoare după redeschidere, cât mai repede posibil, iar numărul de urmărire îți este trimis prin e-mail imediat ce coletul pleacă. În perioada închiderii, serviciul clienți rămâne disponibil pentru întrebări înainte și după cumpărare.

Scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii. Putem verifica modificări de mărime, material, produs sau adresă până când comanda intră în producție. După începerea producției unele modificări nu mai sunt posibile, iar după expediere comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

Detalii: anulare și modificare comandă.

Producția și controlul calității durează 2–5 zile lucrătoare după procesarea comenzii. Durata transportului depinde de adresă și de curier – timpii actuali sunt pe pagina timp de livrare.

Costul și metoda de livrare pentru adresa ta sunt afișate în checkout, înainte de plată.

Nu. Pentru livrările în UE, taxele vamale sunt incluse – nu plătești nicio taxă vamală sau de import suplimentară. Taxa de import UE (maximum 3 EUR pe comandă) a fost deja achitată de Sakume. Dacă totuși firma de curierat îți cere o plată la livrare, scrie-ne înainte de a plăti.

Da. Coletele sunt trimise în ambalaj exterior neutru și opac, fără ilustrații anime sau indicii despre conținut.

Scrie-ne cu numărul comenzii. Uneori coletul se află deja într-un centru logistic, dar transportatorul nu l-a scanat încă; verificăm noi situația.

Produsele realizate în ateliere diferite pot fi expediate separat. După expediere primești toate numerele de urmărire disponibile.

Trimite-ne numărul comenzii și fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta de transport. Dacă transportatorul confirmă pierderea sau dacă produsul este deteriorat, greșit ori are un defect de producție, echipa post-vânzare îl reface și îl retrimite gratuit.

Scrie-ne și organizăm o nouă livrare. Retrimiterea costă 10 USD (sau echivalentul în moneda ta). Această taxă este percepută de firma de curierat pentru noua livrare, nu de Sakume – noi nu adăugăm nimic. Te rugăm să verifici cu atenție adresa și numărul de telefon în checkout.

Nu oferim serviciu de retur, deoarece fiecare produs este realizat la comandă. Dacă produsul corespunde comenzii, dar nu ești mulțumit de el, scrie-ne în cel mult 7 zile de la livrare. Îți rambursăm 20% din suma efectiv plătită pentru produs – îl păstrezi și nu trebuie să îl trimiți înapoi. Costurile de transport nu se rambursează.

Produsele defecte, deteriorate, greșite sau pierdute sunt rezolvate de echipa post-vânzare (refacere și retrimitere gratuită, vezi mai sus).

Cei 20% se calculează din suma efectiv plătită pentru produs, după aplicarea codului de reducere – nu din prețul inițial. Exemplu: preț 100 EUR, cod de 10%, sumă plătită 90 EUR → rambursare 90 EUR × 20% = 18 EUR.

Produsele noastre sunt realizate la comandă și personalizate pentru fiecare comandă în parte – producția începe abia după ce plasezi comanda. Pentru astfel de produse confecționate după specificațiile consumatorului, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică (art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE și art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014).

Dacă nu ești mulțumit de produs, se aplică politica noastră de rambursare de 20%; produsele defecte, deteriorate sau greșite sunt rezolvate de echipa post-vânzare. Drepturile tale legale privind produsele neconforme nu sunt afectate.

• PayPal – plată cu contul tău PayPal
• Skrill, Trustly, Bitcoin, USDT – disponibile prin partenerul nostru de plăți Payssion

Opțiunile afișate în checkout sunt cele valabile și pot varia în funcție de monedă sau dispozitiv. Detalii pe pagina metode de plată.

Prețurile sunt afișate implicit în EUR; poți alege și RON sau USD. Suma finală și moneda apar în checkout înainte de plată; banca ta poate percepe un comision de conversie.

Da. Întregul site folosește criptare SSL, iar plățile sunt procesate direct de furnizorii de plăți – noi nu vedem și nu stocăm datele complete ale cardului.

Scrie-ne la [email protected] sau folosește formularul de contact. Include numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comandă, o scurtă descriere și fotografii, dacă e cazul.

Ne găsești și pe Facebook.