Politica de retur & rambursare

Transparență, garanție de livrare și satisfacția clientului.

📦 Garanție 100% livrare

Dacă un colet este declarat pierdut de curier sau nu poate fi livrat la adresa indicată, Sakume își asumă responsabilitatea.

👉 Soluție: reenvoiere gratuită, fără costuri suplimentare pentru tine.

🔄 Colete nelivrate / returnate

Dacă un colet revine din cauza unei adrese greșite sau incomplete ori pentru că nu a fost ridicat, scrie-ne și organizăm o nouă livrare. Retrimiterea costă 10 USD (sau echivalentul în moneda ta). Nu răspundem pentru coletele distruse de curier din cauza neridicării.

ℹ️ Această taxă este percepută de firma de curierat pentru noua livrare, nu de Sakume – noi nu adăugăm nimic. Te rugăm să verifici cu atenție adresa și numărul de telefon la comandă.

⚠️ Produs greșit sau defect

Primești altă dimensiune, alt motiv sau un produs deteriorat?

👉 Soluție: trimitem produsul corect gratuit.

Contactează-ne cu fotografii și numărul comenzii.

🚫 Fără serviciu de retur (produse realizate la comandă)

Nu oferim serviciu de retur. Produsele noastre sunt realizate la comandă și personalizate pentru fiecare comandă în parte – producția începe abia după ce plasezi comanda. Pentru astfel de produse confecționate după specificațiile consumatorului, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică (art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE și art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Dacă nu ești mulțumit de produs, se aplică politica noastră de rambursare de 20%; produsele defecte, deteriorate sau greșite sunt rezolvate de echipa post-vânzare. Drepturile tale legale privind produsele neconforme nu sunt afectate.

💔 Nu ești mulțumit? (rambursare parțială de 20%)

Dacă produsul corespunde comenzii, dar nu ești mulțumit de el:

  • Scrie-ne în cel mult 7 zile de la livrare.
  • Nu trebuie să returnezi produsul — îl păstrezi.
  • Îți rambursăm 20% din suma efectiv plătită pentru produs (după aplicarea codului de reducere, nu din prețul inițial). Exemplu: preț 100 EUR, cod de 10%, sumă plătită 90 EUR → rambursare 90 EUR × 20% = 18 EUR.
  • Costurile de transport nu se rambursează.

📧 Ai nevoie de ajutor?

Pentru reclamații sau întrebări: [email protected]

Notă importantă:

Dacă greșeala este a noastră (produs neconform, eroare de print) sau coletul se pierde pe drum, garantăm un înlocuitor conform 100%.